Kenapa Sinyal Telkomsel dan IndiHome Lemot Hari Ini? Pihak Operator Minta Maaf dan Jelaskan Penyebabnya
SOLOBALAPAN.COM, JAKARTA – PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) akhirnya memberikan klarifikasi resmi terkait keluhan massal mengenai gangguan layanan internet yang terjadi pada hari ini, Kamis (22/1/2026).
Keluhan ini menggema di media sosial hingga membuat kata kunci "Telkomsel" dan "IndiHome" memuncaki daftar trending topic di platform X (Twitter).
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, membenarkan adanya penurunan kualitas layanan data yang dirasakan oleh sebagian pelanggan di berbagai wilayah Indonesia.
Gangguan ini berdampak signifikan pada akses ke sejumlah aplikasi digital hingga platform Over-The-Top (OTT).
"Gangguan ini terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB. Kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi," ujar Fahmi kepada awak media.
Fahmi menegaskan bahwa tim teknis Telkomsel langsung bergerak cepat melakukan isolasi gangguan dan optimalisasi jaringan sejak menit pertama insiden terdeteksi.
Berikut adalah rangkuman fakta dan kronologi gangguan yang terjadi hari ini:
Fakta & Kronologi Gangguan Telkomsel-IndiHome (22 Januari 2026)
| Poin Informasi | Detail Kejadian |
| Waktu Kejadian | Mulai pukul 11.03 WIB (Kamis, 22/1/2026). |
| Area Terdampak | Skala Nasional (Beberapa wilayah mengalami down total). |
| Jenis Layanan | Internet Telkomsel (Seluler) & IndiHome (Fixed Broadband). |
| Dampak Pengguna | Gagal browsing, akses medsos lambat, aplikasi MyTelkomsel Error/Tidak bisa dibuka. |
| Status Penanganan | Tim teknis melakukan isolasi gangguan dan pemulihan bertahap dengan prioritas tertinggi. |
| Kanal Aduan | Call Center 188 (Sempat sulit dihubungi), Akun Medsos Resmi (@telkomsel). |
Kepanikan warganet sempat memuncak ketika mereka tidak hanya gagal berselancar di internet, tetapi juga tidak bisa melapor.
Banyak pengguna melaporkan aplikasi MyTelkomsel mengalami crash atau error saat dibuka, serta layanan Call Center 188 yang tidak tersambung.
Akun @raminoxla di X menulis, "Internet lagi gangguan massal. Mau buka aplikasi buat lapor, aplikasinya error juga."
Baca Juga: Pesaing Baru IndiHome? Internet Rakyat Hadirkan WiFi 5G Murah Hanya 100 Ribu, Begini Cara Daftarnya
Hingga berita ini diturunkan, Telkomsel menyatakan terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end.
Manajemen berkomitmen untuk memberikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal resmi mereka.
Bagi pelanggan yang masih mengalami kendala, disarankan untuk memantau akun resmi Telkomsel di Facebook, X, atau Instagram untuk mendapatkan informasi pemulihan terkini.
Pihak operator berjanji penanganan ini menjadi prioritas tertinggi demi mengembalikan kenyamanan pelanggan. (did)
